Trocas e devoluções

Queremos que você ame a sua peça. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como funciona.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

• A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os itens que a acompanham.
• Os custos de envio da devolução por arrependimento são por nossa conta.
• O reembolso é integral (produto + frete pago) e feito pelo mesmo meio de pagamento, via Mercado Pago, após o recebimento e a conferência da peça.

Troca por tamanho ou modelo

Você pode solicitar a troca por outro modelo ou tamanho em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça não tenha sinais de uso. Nesse caso, o frete de reenvio da nova peça pode ser cobrado. Havendo diferença de valor, ela será acertada antes do envio.

Garantia

Todas as peças contam com a garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação (artigo 26 do CDC), contados a partir do recebimento.

A garantia não cobre:

• desgaste natural do banho pelo uso;
• danos causados por contato com produtos químicos (perfume, cloro, água do mar, cremes, álcool, produtos de limpeza);
• quedas, amassados, puxões, elos abertos ou fechos forçados;
• peças consertadas ou alteradas por terceiros.

Veja as recomendações na página Cuidados com sua semijoia para prolongar o brilho da peça.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 95838-6882 ou pelo e-mail contatogu18k@gmail.com informando o número do pedido e o motivo.
2. Envie fotos da peça (em caso de defeito).
3. Nossa equipe enviará as instruções e o código de postagem, quando aplicável.

Peças recebidas fora das condições acima serão devolvidas ao cliente.